Die CRM-Software für eine nachhaltige Kundenbindung in der Life-Science-Industrie

Die Veeva CRM-Suite ist eine cloud-basierte Customer Relationship Management Plattform und bietet zahlreiche leistungsstarke Vertriebs- und Marketingfunktionen. Veeva ist Marktführer in der Life-Science-Industrie und kombiniert klassische CRM-Funktionen mit neuartigen Erweiterungen, welche speziell auf Pharmaunternehmen und die Gesundheitsbranche ausgerichtet sind.

Umfangreiche Marketing-Automation-Tools wie Veeva Suggestions oder Next Best Action (NBA), sowie ein vollständig integrierter Prozess für die Inhaltsfreigabe, ermöglichen es jedem Außendienstmitarbeiter effektiv und zielgerichtet mit relevanten HCPs in Kontakt zu bleiben. Bei den im Zuge von COVID-19 vorherrschenden Zugangsbeschränkungen spielte Veeva eine essentielle Rolle dank integrierter Remote eDetailing-Funktionen und einen verlässlichen Approved E-Mail-Prozess. Dies ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern auch ohne Vor-Ort-Präsenz, einen umfangreichen Wissenstransfer mit wichtigen Zielpersonen aufrechtzuerhalten.

Als bevorzugter Veeva-Partner verfügt 8awake über eine langjährige Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und den teils sehr individuellen Anforderungen der pharmazeutischen Industrie. Unsere CRM-Experten unterstützen Sie dabei gerne mit:

  • der Evaluierung und Implementierung einer CRM-Plattform, welche Ihre geschäftlichen Anforderungen bestmöglich erfüllt
  • der Verbesserung von CRM-Prozessen und deren Funktionalitäten
  • pragmatischer Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und deren wirkungsvoller Implementierung, inkl. der Förderung der Akzeptanz bei Ihrer Vertriebsmannschaft
  • der Unterstützung bei der Verwaltung des gesamten Consent-Management-Prozesses und der rechtskonformen Verwaltung von Einwilligungen
  • der Hilfe von operativen Datenverwaltungsprozessen oder der zuverlässigen Stammdatenverwaltung und Datenanreicherung

Im Folgenden möchten wir Ihnen gerne einige der Schwerpunkte näherbringen, bei welchen wir unsere Kunden der pharmazeutischen Industrie erfolgreich unterstützen.

Approved E-Mail – Mehr Freiheiten & Flexibilität unter Einhaltung aller Vorschriften

In nahezu jeder Branche gehört die Kommunikation mit dem Kunden auf digitalem Weg per E-Mail seit Langem zum Tagesgeschäft. Für Außendienstmitarbeiter der Life Science Industrie galt dies jedoch noch bis vor Kurzem als ein schwieriges bis nahezu unmögliches Unterfangen.

Veeva CRM ist es gelungen, die digitale Kommunikation mit dem Kunden per E-Mail zu revolutionieren.

Veeva CRM Approved E-Mail unterstützt Vertriebsmitarbeiter nicht nur bei der Erstellung von relevanten Inhalten für den digitalen Austausch mit Kunden. Gleichzeitig stellt eine integrierte Kontroll-Funktion sicher, dass lediglich aktueller, genehmigter sowie kein markenfremder Content den Empfänger auf digitalen Weg erreicht.

Zu jedem Zeitpunkt der Interaktion wird ein hohes Maß an Transparenz gewährleistet, die vollständige Historie des gesamten Kommunikationsprozesses ist in Veeva CRM uneingeschränkt einsehbar.

Wir möchten sie mit den genannten Funktionen und Inhalten der CRM-Software möglichst schnell vertraut machen und unser Know-how an ihr Team weitergeben. Wir bieten ihnen Hilfestellungen an und beschleunigen den Implementierungsprozess von Veeva CRM in ihr Unternehmen.

Remote E-Detailing – ohne Besuch den maximalen Impact erzielen

Veeva CRM E-Detailing leistet einen wichtigen Beitrag bei der Produktpräsentation und ist daher für den Außendienst nicht wegzudenken. Die Stärken des traditionellen Außendienstgesprächs werden geschickt mit den Vorzügen digitaler Technologien unterstützt.

Kernelement des E-Detailing sind oftmals Präsentationen von zu vermarktenden Präparaten. Sie leisten einen unterstützenden und nicht zu unterschätzenden Beitrag zum Vertrieb der Produkte.

Die Vorteile auf einen Blick:

  • mehr Interaktivität & Dynamik
  • multimedial (Grafiken, Bilder, Videos, Audioaufnahmen usw. können eingebunden werden)
  • Optimierung der individuellen Kundenbetreuung
  • online & offline nutzbar
  • steigern der Effizienz
  • Kosteneinsparungen (beispielsweise Reisekosten)

Ganz gleich, ob im Rahmen eines persönlichen Gesprächs vor Ort oder auf Distanz.

Auch per Videoanruf kann der Vertriebsmitarbeiter ganz einfach seinen Bildschirm teilen und das E-Detailing ähnlich wie im Gespräch vor Ort als interaktiven Gesprächsleitfaden nutzen und in Echtzeit auf individuelle Anliegen, bedürfnisgerecht reagieren und Schwerpunkte setzen. Folglich werden für den Kunden personenbezogene Inhalte generiert.

Wir sind für sie da, wenn sie die Einführung ihrer remote E-Detailing Aktivitäten sorgfältig planen und strukturieren möchten. Unser Team berät sie ausführlich darüber, ihr Produkt und Unternehmen innerhalb kürzester Zeit optimal zu präsentieren und wesentliche Alleinstellungsmerkmale herauszuarbeiten.

Interactive Visual Aids (IVAs) – wertvollen Content, noch besser präsentieren

Veeva CRM Interactive Visual Aids sind visuelle Hilfsmittel und bieten ihnen viele Möglichkeiten, ihre Produktpräsentation positiv zu unterstützen. IVAs sind wichtiger Bestandteil eines jeden E-Detailings und umfassen ein breites Spektrum an Präsentationselementen.

Von der Vision zur konkreten Implementation. Wir begleiten sie bei der Produktion, dem Tagging und dem Tracking ihrer Interactive Visual Aids. Unser primäres Ziel ist es, umfangreiches Produktpotenzial möglichst ansprechend und verständlich nach außen zu tragen und einen erkennbaren Mehrwert für ihre Kunden abzubilden. Dieses Vorhaben geht weit über die Gestaltung von ansprechenden Diagrammen und Grafiken hinaus.

8awake ist ihr Ansprechpartner, wenn es darum geht, ein auf ihr Produkt abgestimmtes IVA zu entwerfen und fortlaufend weiterzuentwickeln. Auf diesen Weg sensibilisieren wir sie dafür, häufige Fehlerquellen noch vor ihrer Entstehung zu identifizieren und konsequent zu vermeiden.

Wir begleiten sie bei der Konzeption und Festlegung der Inhaltsstruktur ihrer Folien. Auch die Ausarbeitung eines zeitsparenden sowie sinnvollen Navigationskonzeptes ist elementar für die Verkaufssteigerung und Teil unseres Service.

Die fortlaufende Erhebung valider Performance Metriken ist essenzieller Bestandteil eines sorgfältigen Monitorings und lässt mögliche Optimierungspotenziale sofort sichtbar werden. Unser Team nutzt dafür die von Veeva CRM eigens zur Verfügung stehenden Tracking-Daten und interpretiert diese im Hinblick auf erfolgssteigernde Parameter für sie.

Data-Driven Marketing: 360° Kundenprofile mit Veeva Link

Veeva CRM Link hilft ihnen dabei, ein aussagekräftiges Profil von Ihren wichtigsten Kundengruppen zu erstellen, um dieses dann für noch effektivere Marketing-Maßnahmen einzusetzen.

Identifizieren sie neue Schlüsselpersonen oder vertiefen sie den Kontakt zu bereits bestehenden Kunden und Experten Ihres Netzwerks, indem sie die in Echtzeit gewonnenen Kundeninformationen für eine individuelle Kundenansprache nutzen und ihren Außendienstmitarbeitern an die Hand geben oder effizient zentral gesteuerte Marketing-Initiativen.

Die nachfolgenden Daten Ihrer Zielgruppe sind öffentlich einsehbar und werden datenschutzkonform nach DSGVO und GDPR aufbereitet:

  • entsprechende Themengebiete, die Schlüsselpersonen interessieren
  • aktuelle oder vergangene Projekte
  • Studien, in die sie involviert sind
  • ihr Netzwerk
  • Markenverhalten
  • Social-Media-Aktivitäten (z.B. das Verfassen von Tweets)

Nutzen sie die Möglichkeit, bestehende Kontakte nachhaltig zu pflegen und parallel neue Entscheidungs- und Meinungsträger ihrer Branche rechtzeitig zu erkennen.

Gerne unterstützen wir bei der Implementierung von Veeva Link und helfen Ihnen dabei, die relevanten Datensätze zu erheben und effektiv in Ihrer Markenkommunikation einzusetzen.

Grenzenlose & sichere Kommunikation mit Veeva engage Meeting

Veeva CRM Engage ist eine integrierte Videokonferenzlösung, welche es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, virtuelle Besprechungen mit Vertretern des Gesundheitswesens direkt über die CRM-Software abzuhalten.

Digitale Videokonferenzmöglichkeiten sind wichtiger denn je zuvor und schon heute nicht mehr wegzudenken. Auch zukünftig lässt sich ein eindeutiger Trend verzeichnen, welcher noch stärker nach digitalen und zugleich sicheren Lösungen verlangt. Wir möchten ihnen dabei helfen, sich an diese Anforderungen rechtzeitig anzupassen.

Die integrierte Videokonferenzmöglichkeit von Veeva CRM deckt jeden der oben genannten Aspekte ab. Folglich kann darauf verzichtet werden, die Dienste von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, wodurch ein besonders hohes Maß an Sicherheit garantiert wird, denn lediglich vorab inhaltlich geprüfter CLM-Content wird für ihre Konferenz bereitgestellt.

Wir möchten sie mit den Vorteilen von Veeva CRM Engage vertraut machen:

  • nur genehmigte und gesetzeskonforme Inhalte werden präsentiert
  • Fernentnahme von Arzneimitteln in Übereinstimmung mit 21 CFR Part 11 und PDMA-Anforderungen
  • automatische Aufzeichnung und Inhaltsverfolgung vereinfachen die Kundenanalyse
  • Verbesserung der Produktivität, mittels ortsunabhängiger Konferenzmöglichkeiten
  • Monitoring und Selektion im Hinblick auf die Relevanz von präsentierten Inhalten
  • unmittelbare Auftragserfassung durch Fernbestellmöglichkeit
  • Einblicke in Upsell-Nachrichten und schnellen Zugriff auf Veeva CRM MyInsights-Berichte zur Steigerung des Bestellwerts
  • Verknüpfung mit Veeva CRM Approved E-Mail erleichtert das Versenden von Einladungen

Wir möchten ihnen dabei behilflich sein, sich mit den zahlreichen Funktionen von Veeva CRM Engage vertraut zu machen und ihnen Möglichkeiten aufzeigen diese zielführend sowie gewinnbringend einzusetzen.

Veeva Vault – alle Daten aus einer Hand

Veeva CRM Vault wurde, wie auch Veeva CRM speziell für die Life Science Industrie entwickelt und ist eine cloudbasierte Content-Management-Plattform und Anwendungssuite.

Die Content-Plattform ist die Einzige, welche sowohl Inhalte als auch Daten in einem für sie verwaltet und zugänglich macht. Denn alle Vault-Anwendungen beruhen auf derselben Plattform, dies trägt zu einer einfacheren Handhabung und wesentlichen Effizienzsteigerung bei.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Vault Clinical Data Management Suite (Vault CDMS) ist ein Meilenstein der Datenverwaltung und unterstützt sie dabei, Studien flexibel und schnell zu verwalten.

Vault Clinical Operations ist die branchenweit erste und einzige Suite, die Anwendungen für den klinischen Betrieb vereinheitlicht – einschließlich Study Startup, eTMF, CTMS, Zahlungen und Site Connect.

Vault Quality stellt ein innovatives Qualitätsmanagement bereit unter Einhaltung aller Vorschriften.

Vault RIM verwalten Sie die Planung, Ausführung und Überwachung aller regulatorischen Aktivitäten innerhalb einer einzigen und einheitlichen RIM-Plattform.

Vault Safety bietet ein Echtzeit-Monitoring, wodurch eine kontinuierliche Risikobewertung und -minderung möglich wird.

Wir beraten sie gerne, wenn sie Fragen zu den einzelnen Funktionen haben oder wissen möchten, inwiefern ihr Unternehmen von der Integration der Veeva Vault Plattform profitiert.

Stephan Salat
Managing Director & Founder

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