Salesforce CRM für das strategische B2B & B2C Management

Salesforce ist eine DSGVO konforme CRM-Software-Lösung für das zentrale sowie abteilungsübergreifende Kundenbeziehungs-Management. Vertrieb, Marketing, E-Commerce und der Kundenservice können auf eine einheitliche Daten-Grundlage für das Customer-Relationship-Management zurückgreifen.

Prinzipiell wird zwischen Salesforce Classic und Salesforce Lightning unterschieden. Lightning ist die Weiterentwicklung der Classic-Version und verfügt über eine neu aufgesetzte Benutzeroberfläche, einen komponentenbasierten App Builder sowie weitere Funktionen, welche dazu beitragen sollen die Produktivität zu steigern und Workflows zu optimieren.

Ziel beider Software-Lösungen ist es, alle Kontaktdaten effizient an einem Ort zu verwalten sowie die Kundeninteraktion zu personalisieren, wodurch die Kundenbindungen nachhaltig gestärkt werden soll.

Mittlerweile umfasst das Portfolio von Salesforce nicht nur flexible cloudbasierte CRM-Lösungen, sondern auch eine Reihe von verschiedenen Cloud-Produkten, welche nach funktionalen Gesichtspunkten sowie den jeweiligen Branchen unterschieden werden.

Von Opportunities zu Kaufabschlüssen mit der Sales Cloud Lightning

Die Sales Cloud Lightning unterstützt die Optimierung von Vertriebsprozessen mit dem integrierten Kontakt- und Opportunity-Management. Mittels künstlicher Intelligenz schlägt die Sales Cloud für jeden Kontakt individuelle Handlungsempfehlungen vor, damit aus einem Lead schnellstmöglich ein echter Kunde wird.

In der Sales Cloud werden Kundeninformationen aus allen verfügbaren Kanälen zusammengetragen und den jeweiligen Kunden zugeordnet. Auch Kommunikationsverläufe mit Kunden können in Echtzeit aufgerufen werden und geben Aufschluss über den aktuellen Geschäftsstatus

Mithilfe der integrierten Angebotsfunktionen lassen sich relevante Kundendaten automatisch in Angebote einfügen. Anschließend können diese direkt aus Salesforce per E-Mail an den Kunden versendet werden.

Mit der Service Cloud Lightning die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern dank intelligenter Prozesse

Die Service Cloud Lightning vereinfacht für Teams die Interaktion mit Kunden, denn ganz gleich, über welchen Support-Kanal ein Kunde den Kontakt zum Unternehmen aufnimmt, mit der cloudbasierten Kundenservicelösung werden alle Support-Kanäle miteinander kombiniert und ermöglichen einen nahtlosen sowie zentralen Service.

Außerdem werden wichtige Arbeitsschritte und Workflows automatisiert. Das intelligente Ticketsystem leitet Kundenanfragen automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter und Anrufe werden selbstständig protokolliert.

Der integrierte Self-Service Help-Desk unterstützt hingegen Teams bei der Beantwortung von Kundenanfragen, denn in der Wissensdatenbank sind wesentliche Informationen für die Problem-Lösung hinterlegt.

Unsere CRM-Spezialisten unterstützen Sie gerne bei der:

  • Evaluation und Implementierung einer geeigneten CRM-Plattform
  • Konzeption und Umsetzung neuer Inbound-Kanäle sowie Akquisitionsmöglichkeiten
  • Optimierung von CRM-Prozessen und deren Funktionalitäten
  • Schulung und Einarbeitung ihrer Mitarbeiter
  • Optimierung ihrer Kundengewinnungs-Prozesse
  • Analyse sowie korrekte Interpretation von Sales-Kennzahlen und Customer-Journeys