Aufbau und Implementierung einer datengesteuerten Marketing-Engine zur Entwicklung neuer Customer-Journeys.

Wir haben einen führenden Automobilhersteller aus München dabei unterstützt ein neues, datengetriebenes Vertriebsmodell ins Leben zu rufen. Basierend auf der erfolgreichen Verknüpfung und Validierung von digitalen Kundeninteraktionen und der kontinuierlichen Optimierung der bestehenden User Journeys konnten wir nachhaltig sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt den richtigen Kaufimpuls setzt.

Die Reise mit unserem Klienten begann mit dem einfachen Wunsch besser zu verstehen wer von seiner Zielgruppe die von ihm angebotenen digitalen Produkte und Dienstleistungen tatsächlich nutzt und welchen Einfluss diese auf die eigentliche Kaufentscheidung nehmen. Eine Frage, die zahlreiche unserer Kunden beschäftigt und deren Antwort meist unter der fehlenden Verknüpfung von Systemen und Plattformen verborgen bleibt. Die meisten Unternehmen erfassen all diese Informationen und Daten, sehr oft jedoch eben nur an einzelnen Stellen – zu wenige führen diese zusammen!

Dank unserer fundierten Kenntnisse im Umgang mit datengesteuerten Marketing-Technologien konnten wir gemeinsam mit unserem Klienten dieses Problem beheben. Wir starteten mit der Einführung einer robusten Lösung für das digitale Identitätsmanagement, um Kunden unseres Klienten kanalübergreifend zu identifizieren und jede digitale Interaktion auch tatsächlich nachvollziehen zu können – datenschutzkonform und in Einklang mit der DSGVO und GDPR.

In Phase zwei des Projekts nutzten wir dann die bereits vom Kunden in Betrieb befindliche Marketing Cloud von Adobe um die laufenden Kampagnenaktivitäten und eingesetzten Möglichkeiten zur Personalisierung deutlich zu verbessern.

Das neue Vertriebsmodell führte zu einer Steigerung des Engagement und der Loyalität der Kaufinteressenten unseres Klienten. Durch die korrekte Platzierung der passenden Botschaften im richtigen Moment, konnten wir die Akquisitionskosten der laufenden Kampagnen um nahezu 24 Prozent senken, während der Kampagnenumsatz um 2,7 Prozentpunkte zugelegt hat.

Sie stehen vor ähnlichen Herausforderungen in Ihrem Kundenumfeld? Wir unterstützen Sie gerne mit unserer Expertise rund um datengesteuerte Marketingmodelle. Nehmen Sie Kontakt mit unseren Data & Analytics-Spezialisten auf!